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FAQ

Questions Fréquentes (FAQ)

Commande et paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les cartes bancaires (CB, Visa, Mastercard, American Express) et PostePay. Toutes les transactions sont sécurisées par le protocole SSL.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Un email contenant votre numéro de suivi vous est envoyé dans les 24 heures suivant l'expédition de votre commande. Vous pouvez suivre votre colis à tout moment grâce à ce numéro.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Vous pouvez modifier ou annuler votre commande tant qu'elle n'a pas encore été expédiée. Contactez-nous rapidement à support@belleapplique.com.

Livraison

Quels sont les délais de livraison ?

Nos délais de livraison pour la France métropolitaine sont de 7 à 12 jours ouvrés (1 à 3 jours de préparation + 6 à 9 jours d'acheminement).

La livraison est-elle gratuite ?

Oui, la livraison est offerte pour toutes les commandes à destination de la France métropolitaine, sans minimum d'achat.

Livrez-vous en dehors de la France ?

Actuellement, nous livrons exclusivement en France métropolitaine.

Retours et remboursements

Puis-je retourner un article ?

Oui, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour retourner un article, conformément à votre droit de rétractation légal. L'article doit être dans son état et emballage d'origine. Consultez notre Politique de Remboursement pour plus de détails.

Qui prend en charge les frais de retour ?

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de livraison, auquel cas ils sont pris en charge par Belle Applique.

Sous quel délai serai-je remboursé ?

Le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours suivant la réception du produit retourné, sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Produits

Vos appliques sont-elles garanties ?

Oui, tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans (articles L.217-4 à L.217-14 du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil).

Les ampoules sont-elles incluses ?

La plupart de nos appliques sont équipées de LED intégrées. Pour les modèles nécessitant une ampoule séparée, cela est précisé dans la fiche produit, avec le type de culot requis.

Proposez-vous l'installation ?

Nous ne proposons pas de service d'installation. Cependant, chaque applique est livrée avec un kit de fixation et un manuel d'installation. Si vous n'êtes pas à l'aise avec l'installation électrique, nous vous recommandons de faire appel à un électricien qualifié.

Contact

Comment puis-je vous contacter ?

Vous pouvez nous joindre par :

Notre équipe est disponible du lundi au samedi, de 8h00 à 20h00, et s'engage à vous répondre sous 24 heures ouvrées.